European Computer Telecoms Gruppe: Intelligente Mehrwertdienste - effECTive Service Number Suite, Leistungsmerkmale

ECT – Wir machen intelligente Mehrwertdienste profitabel

		Überblick


		effECTive Service Number Suite
		- Kurzprofil
		- Leistungsmerkmale
		- Pluspunkte
		- Weitere Informationen
		Freizeichen-Service
		Mobile Office
		Prepaid Mobile
		Rufnummernportabilität
		Televoting

Leistungsmerkmale

Die effECTive^® Service Number Suite von ECT besteht aus fünf eigenständigen Modulen, die frei kombiniert und genau auf Ihre und die Bedürfnisse Ihrer Kunden maßgeschneidert werden können.

Die fünf Module und ihre dazugehörigen Leistungsmerkmale im Überblick:

	One-to-One Routing
	Das Modul One-to-One Routing ist speziell auf einfache Rufnummernübersetzungen ausgelegt. Es ermöglicht ein einfaches, ursprungsabhängiges Routing von Service-Rufnummern, wobei Benutzer eingehende Anrufe nach einer geografischen Region selektieren können. Die Telefonnummer des Anrufers wird mittels Calling-Line-Identification (CLI) erkannt. Eingehende Anrufe können an ein Standardziel mit zwei Überlaufzielen weitergeleitet werden. Zielgruppe: Diese Modul ist speziell auf die Bedürfnisse kleiner und mittlerer Unternehmen zugeschnitten.

	Beispiel One-to-One Routing
	Scheduled Routing
	Das Modul Scheduled Routing versetzt Ihre Kunden in die Lage, eingehende Anrufe z.B. in Abhängigkeit von der geografischen Region oder der Tageszeit an verschiedene Anrufziele zu verteilen. Über das Leistungsmerkmal „geografisches Routing“ können Benutzer bis zu fünf weitere Differenzierungskriterien (z.B. Bundesländer, Bezirke, Ballungsräume) nutzen. Das gleiche gilt für einzelne Kalendertage: Die Anrufverteilung kann z.B. für spezielle Anlässe wie Urlaubszeiten angepasst werden. Zielgruppe: Mit seinen umfangreichen Routingmöglichkeiten ist dieses Modul besonders für Kunden mit einem mittleren bis großem Verkehrsvolumen interessant.
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	Preferential Customer Processing
	Das Modul Preferential Customer Processing ermöglicht es dem Eigentümer einer Service-Rufnummer, Kunden unterschiedlich zu behandeln, z.B. durch das Zuweisen einer höheren Priorität für manche Anrufe. Jeder Kunde wird aufgrund seiner Telefonnummer erkannt, die mittels Calling-Line-Identification (CLI) mit dem Anruf übermittelt wird. Wie auch alle anderen Module der effECTive^® Service Number Suite, beinhaltet das Preferential Customer Processing eine Blacklist-Funktionalität. Zielgruppe: Das Modul Preferential Customer Processing ist vor allem für Großkunden (z.B. Versandhäuser, Banken, Versicherungen) mit großen segmentierten Kundendatenbanken, welche die Telefonnummern der Kunden enthalten, von besonderem Interesse.
	Interactive Routing
	Das Interactive Routing ermöglicht die Bearbeitung von Anrufen auf der Grundlage von IVR-Bäumen (Interactive-Voice-Response-Bäumen). IVR erlaubt es, während des Gesprächs wiederholt Fragen zu stellen und durch den Anrufer beantworten zu lassen. Das Gespräch wird anschließend dementsprechend geroutet. Zur weiteren Maßschneiderung des IVR können Ihre Kunden eigene Sprachansagen über das Internet hochladen. Gleichzeitig stehen den Benutzern noch weitere Optionen für das Routing zur Verfügung. Wie auch alle anderen Module der effECTive^® Service Number Suite, beinhaltet das Interactive Routing ebenfalls eine Blacklist-Funktionalität. Zielgruppe: Das Modul Interactive Routing ist vor allem für Großkunden mit hohem Verkehrsvolumen interessant.

	Intelligentes Routing: Obige Grafik zeigt eine international tätige Fluggesellschaft, die intelligentes Routing für ihre Hotline einsetzt. Die Fluggesellschaft verteilt Anrufe entsprechend ihres Grundes (Fluginformationen, Ticket-Information/Zielort) und darüber hinaus in den Geschäftszeiten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an verschiedene Ziele.
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	Skill-Based Agent Groups
	Das Modul Skill-Based Agent Groups erlaubt es dem Besitzer einer Service-Rufnummer, jeden Anruf an den kompetentesten verfügbaren Agenten für die Fragen oder das Problem des Anrufers weiterzuleiten. Ihr Endkunde teilt Call-Center-Agenten entsprechend unterschiedlichen Themengebieten oder Arten von eingehenden Anrufen in Gruppen ein. Die Agenten werden nach ihrer Kenntnis zum Thema innerhalb einer Gruppe gewichtet. Wenn ein Anruf an die jeweilige Gruppe durchgestellt wird, erfolgt die Vermittlung an den jeweils kompetentesten unter den verfügbaren Agenten. Zielgruppe: Unternehmen mit einem vielseitigen und breiten Produktangebot profitieren besonders von diesem Modul, da sie ihren Kundendienst wesentlich ausbauen können.

Sie möchten mehr über die fünf Module und ihre Leistungsmerkmale erfahren?
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	Stand 06 / 2007