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Mit Hilfe von Weiterleitungsfunktionen können Unternehmen Gruppen-Rufnummern
zur Steuerung eingehender Anrufe und ihrer Weiterleitung an eine Gruppe
von Agenten verwenden.
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Mit der Anrufweiterleitungsfunktion bietet die Warteschleifen-Funktionalität
flexible Möglichkeiten zur Anrufbearbeitung
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Anrufübernahme-Gruppen: Über die Web-Schnittstelle
kann der Nutzer (z.B. die Telefonzentrale ihres Geschäftskunden) eine
Anrufübernahme-Gruppe mit Festnetz- und Mobilfunkrufnummern erstellen.
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Im Besetztfall wird die Funktion „Rückruf” aktiviert,
falls der Anrufer erneut verbunden werden möchte, sobald der Angerufene
verfügbar ist.
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Umfangreiche Kosten-Steuerungs- und Abrechnungsfeatures
erlauben Anruf-Sperrung, verschiedene Dienst-Klassen, Anzeige der Rechnungslegung
von Kostenstellen sowie Statistiken für aus- und eingehende Anrufe
in Echtzeit.
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XML-Schnittstellen stellen die Verbindung mit Software
von Drittanbietern her und können für die Bereitstellung verwendet
werden.
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Das Mobile Office von ECT bietet optionale Unterstützung
für verschiedene Geräte, inklusive WAP-fähiger Mobiltelefone,
Smart Phones, PDAs, und PCs.
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Wenn Sie Ihren Kunden das ECT Mobile Office anbieten,
können Unternehmen, die wechseln möchten, sich dafür entscheiden,
ihren gewohnten Rufnummernplan parallel zu den Handys zu nutzen, so dass
alle Mitarbeiter weiterhin unter ihren bekannten Rufnummern erreichbar
sind
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Web-basierte Schnittstellen machen es Ihren Geschäftskunden
leicht, ihr Mobile Office zu verwalten.
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Die web-basierte Schnittstelle bietet alle Informationen,
die die Telefonzentrale benötigt, um die Gespräche zu steuern.
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Zugriffsrechte für Mitarbeiter können vom
Administrator Ihres Geschäftskunden definiert werden
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Ihre Geschäftskunden können die Kontaktinformationen
aller Mitarbeiter in der Datenbank speichern und diese Informationen abrufen,
um eine reibungslose Anrufvermittlung von der Telefonzentrale zu ermöglichen
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Nicht-erreichte Mitarbeiter können ihre Handys
dazu verwenden, ihre Rufnummern an die Nummer der Telefonzentrale
weiterzuleiten. |
