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| Telewest |
 Nach
einem intensiven Auswahlverfahren hat die European Computer Telecoms
Gruppe (ECT), europäischer Marktführer für intelligente
Mehrwertdienste, Telewest, einem der führenden alternativen Carrier
in Großbritannien im Herbst 2004, eine schlüsselfertige
Lösung für Sondertarif-Service-Rufnummern geliefert. Die
innovative Lösung für eingehende Sondertarif-Service-Rufnummern
ist speziell für Call-Center entwickelt und basiert auf der effECTive®
Service Number Suite von ECT. Anstatt weiterhin seine herkömmliche
Technologie zu nutzen, entschied sich Telewest für eine komplett
neue, moderne Switching-Lösung der nächsten Generation mit
neuesten Funktionalitäten und kann so seine führende Stellung
bei der Anrufabwicklung von eingehenden Gesprächen weiter ausbauen.
SRS Advanced Solutions beinhalten ein Web-Portal, das Anrufabwicklung
und Routing vereinfacht. Kunden erhalten direkten Zugriff auf ihre
Sondertarif-Service-Rufnummern und die dazugehörigen Anrufpläne.
Darüber hinaus erhalten sie die Möglichkeit, Routingpläne
in Echtzeit zu ändern, definieren, kopieren, aktivieren und
anzuzeigen.
Eine Demonstration des neuen Telewest-Dienstes ist verfügbar
unter: www.ntltelewestbusiness.co.uk/srs/index.html.
Ausgestattet mit einer Fülle an fortschrittlichen Leistungsmerkmalen
können Organisationen Überlauf-Pläne initiieren und
so Hauptlastzeiten bewältigen, Ansagen hochladen, netz-basierte
interaktive Sprachführung (NIVR) einrichten und verwalten, netz-basierte
Warteschleifen einsetzen und Anrufe über Skill-Based Routing
an den kompetentesten verfügbaren Agenten routen. Als Premium-Leistungsmerkmal
sind auch Statistiken in Echtzeit verfügbar, so dass Kunden
Anrufdaten während der Anrufabwicklung beobachten können.
„
Für Telewest war es Ausschlag gebend, den richtigen Hersteller
zu finden, der uns dabei unterstützt, unsere neue Produktlinie
innerhalb kürzester Zeit auf den Markt zu bringen. Mit unserer
neuen Lösung wollten wir den Markt anführen, nicht weiterhin
nur einer überholten Technologie neue Funktionalitäten
hinzufügen. Die Benutzerfreundlichkeit und die Web-Schnittstelle
von ECT machen die SRS Advanced Solution von Telewest zum Vorreiter
bei der Anrufabwicklung von eingehenden Gesprächen“, so
Matt McCloskey, Senior Product Manager SRS von Telewest.
Der Dienst ist vollkommen netzbasiert, so dass bei Kunden vor Ort
kein aufwändiges Equipment, zusätzliche Hardware oder Kapitalausgaben
nötig sind. Durch den Einsatz der effECTive® Service
Number Suite und von AutoCarrier®-Softswitchen,
die sich aus Katastrophenschutzgründen
an verschiedenen Standorten befinden, ist der Dienst komplett ausfallsicher
und darüber hinaus auch in das nationale Netz von Telewest (TNN)
integriert. Der AutoCarrier® dient
als Backbone der Lösung
und wird Organisationen in ganz Großbritannien geografisch
unabhängig erlauben, von der neuesten Technologie für die
Anrufabwicklung von eingehenden Gesprächen zu profitieren.
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| Stand 06 / 2007 |
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